رویه ارسال، گارانتی و مرجوعی کالا در لامیروهوم
رویه ارسال، گارانتی و مرجوعی کالا در لامیروهوم
رویه ارسال، گارانتی و مرجوعی کالا در لامیروهوم؛ فروشگاه تخصصی لامیروهوم بر پایه سال‌ها اعتبار و فعالیت حضوری در دو قطب تجاری پایتخت (شعبه تجهیزات بهداشتی و شیرآلات در خیابان خیام/گلوبندک و شعبه لوازم خانگی در بازار شوش) پایه گذاری شده است. هدف ما این است که خریدار در هر نقطه از کشور، حس آرامش خرید دست اول و کارشناسی شده از قلب بازار تهران را تجربه کند. جهت صیانت از حقوق خریدار و فروشنده، ضوابط شفاف زیر بر مبادلات فروشگاه حاکم است:
راهنمای جامع شرایط ارسال، بازبینی و گارانتی کالا در لامیروهوم
۱. پردازش مالی، چرخه حسابداری و خروج کالا از انبار
سفارش‌های مستقیم (کارت‌به‌کارت / حواله آنی): با توجه به ثبت و تایید آنی اسناد در سیستم حسابداری متمرکز لامیروهوم، این سفارش‌ها در نوبت اول صدور حواله خروج انبار و ارسال سریع‌تر قرار می‌گیرند.
سفارش‌های درگاه پرداخت اینترنتی: با توجه به چرخه تسویه شاپرکی و پایا در شبکه بانکی (به ویژه پنج‌شنبه‌ها، جمعه‌ها و تعطیلات رسمی)، تایید قطعی سفارش منوط به نشست کامل وجه در سیستم حسابداری است.
نوسانات موجودی و نرخ بازار: سفارش‌های ثبت شده ظرف ۲۴ ساعت کاری بررسی نهایی می‌شوند. در صورت بروز نوسانات شدید یا عدم امکان تأمین کالا، لامیروهوم حق انصراف از سفارش را داشته و مبلغ واریزی ظرف ۲۴ ساعت کاری عینا به همان شماره شبای واریز کننده باز گردانده می‌شود.
۲. اصالت، نحوه بازبینی و ارسال محصولات (شیرآلات و لوازم خانگی)
بنا بر تنوع فنی محصولات در دو شعبه، رویه بررسی پیش از ارسال به شرح زیر است:
تجهیزات بهداشتی و شیرآلات ساختمانی:
کلیه شیرآلات شرکتی و وارداتی پیش از ارسال از نظر سلامت پوشش و آبکاری، عدم وجود خط وخش و کامل بودن قطعات نصب (لنگی، قالپاق، واشرها و شلنگ‌های رابط پیسوار) توسط کارشناس شعبه گلوبندک بررسی فیزیکی می‌شوند.
محصولات دارای گارانتی رسمی ۵ تا ۱۰ ساله شرکتی، همراه با برگه ضمانت نامه ممهور در بسته بندی کارخانه‌ای ارسال می‌گردند.
لوازم خانگی و صوتی‌تصویری/حرارتی:
کالاهای وارداتی (فاقد نمایندگی رسمی داخلی): جهت آسودگی خاطر مشتری، دستگاه پیش از بسته‌بندی نهایی، توسط تکنسین فنی از نظر روشن شدن، اتصالات برقی و سلامت کارکرد لحظه‌ای تست می‌شود؛ مگر آنکه مشتری در بخش یادداشت سفارش قید کند کالا کاملاً پلمپ باز نشده ارسال شود.
کالاهای دارای گارانتی شرکتی: جهت حفظ سلامت پلمپ کارخانه‌ای و هولوگرام گارانتی، به صورت کاملاً پلمپ ارسال می‌گردند.
۳. ضوابط مهلت تست ۷ روزه و رویه مرجوعی کالا
ایرادات فنی ذاتی و کارخانه‌ای:
در کالاهای فاقد گارانتی شرکتی، خریدار تا ۷ روز پس از دریافت، مهلت بررسی کارکرد دارد. پس از تأیید تیم کارشناسی، کالا تعویض یا رفع ایراد خواهد شد.
در کالاهای دارای ضمانت نامه رسمی (چه شیرآلات و چه لوازم خانگی)، ارائه خدمات، تامین قطعه و تعمیر منحصراً بر عهده مراکز خدمات پس از فروش شرکت گارانتی کننده قید شده روی محصول می‌باشد.
خط قرمز مرجوعی شیرآلات: شیرآلاتی که به لوله کشی نصب شده باشند، رد آچار روی مهره‌ها افتاده باشد یا به علت رسوب و سنگ ریزه لوله‌کشی دچار نقص کارتریج گردند، به دلیل خروج از حالت اولیه امکان مرجوعی ندارند.
انصراف از خرید (حق انصراف سلیقه‌ای): مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مرجوعی بدون ایراد فنی تنها در صورتی مجاز است که بسته بندی باز نشده، جعبه کاملاً سالم، بدون برچسب/نوشته و کالا استفاده نشده باشد با توافق طرفین.
هزینه بازگشت: طبق عرف تجاری بازار و به صورت کارشناسی، پیش از هر گونه اقدام با توافق طرفین مدیریت می‌گردد.
۴. قوانین حمل و نقل، بازرسی در مقصد و بیمه بار
تمامی مرسولات لامیروهوم از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و باربری‌های دارای مجوز رسمی با پوشش بیمه معتبر به ارزش کامل فاکتور ارسال می‌شوند.
وظیفه بازرسی در بدو تحویل: خریدار موظف است در لحظه دریافت بسته از مامور توزیع، جعبه را بررسی کند. در صورت مشاهده هرگونه له شدگی، شکستگی کارتن یا ریختگی مایعات و ...، باید بسته تحویل گرفته نشده و صورت جلسه آسیب دیدگی و اعلام خسارت بیمه در مقصد توسط مامور حامل تنظیم شود.
مهلت اعلام آسیب‌های فیزیکی: هرگونه نقص ظاهری، شکستگی و کسری قطعات باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری از زمان تحویل کالا به پشتیبانی لامیروهوم اعلام شود. گزارش‌های پس از ۲۴ ساعت به منزله تایید سلامت فیزیکی تلقی شده و از شمول بیمه خارج خواهد بود.
پرسش‌های متداول خریداران
س: چطور متوجه شوم کالای من در اولویت ارسال انبار قرار گرفته است؟
پ: در صورت انتخاب روش پرداخت مستقیم (کارت‌به‌کارت / حواله آنی)، به دلیل تأیید لحظه‌ای سند حسابداری، سفارش شما بلافاصله در نوبت بسته بندی ایمن و خروج انبار قرار می‌گیرد و کد رهگیری پستی یا بارنامه سریع‌تر برای شما پیامک خواهد شد.
س: اگر شیرآلات یا لوازم خانگی در مسیر پست یا باربری آسیب ببیند، خسارت چگونه جبران می‌شود؟
پ: کلیه سفارش‌ها با بیمه رسمی ارزش بار ارسال می‌شوند. در صورتی که در حضور مامور تحویل بسته را بررسی نموده و کارتن آسیب دیده باشد، با تنظیم صورت جلسه رسمی خسارت، مبلغ بیمه مستقیماً توسط شرکت حمل کننده به شما پرداخت خواهد شد. تیم پشتیبانی لامیروهوم نیز کلیه مدارک فاکتور مبدأ را جهت تسریع روند در اختیارتان می‌گذارد.
س: آیا امکان مرجوع کردن شیرآلاتی که آبکاری آن‌ها تست شده وجود دارد؟
پ: چنانچه محصول صرفاً بررسی چشمی شده باشد و روی لوله کشی نصب نشده باشد، طبق ضوابط ۷ روزه با هماهنگی پشتیبانی قابل تعویض یا بازگشت است. اما شیرآلاتی که آب از آن‌ها عبور کرده یا رد آچار و خراش روی مهره‌های آن نشسته باشد، امکان عودت نخواهند داشت.
س: آیا برای محصولات وارداتی (خارجی) تست سلامت انجام می‌دهید؟
پ: بله؛ به صورت پیش فرض سلامت برقی و مکانیکی کالاهای خارجی بدون نمایندگی رسمی توسط کارشناسان فنی لامیروهوم بررسی و سپس مجدداً با بسته بندی ایمن ارسال می‌گردد. اگر تمایل دارید دستگاه به شکل پلمپ اولیه کارخانه ارسال شود، کافی است در یادداشت سفارش درج فرمایید.
جمع بندی و کلام پایانی لامیروهوم
خرید از فروشگاه لامیروهوم به معنای ارتباط مستقیم و بی واسطه با قلب تپنده بازار تهران است؛ از تجهیزات مدرن و بهداشتی شعبه گلوبندک تا جدیدترین لوازم برقی و آشپزخانه شعبه شوش. ما اعتبار سال‌ها حضور فیزیکی در بازار را ضامن اعتماد و آسایش خیال شما در فضای آنلاین کرده‌ایم.
نیاز به راهنمایی یا مشاوره فنی پیش از خرید دارید؟
کارشناسان ما همواره آماده ارائه مشاوره تخصصی در انتخاب مدل‌ها، مشخصات فنی و پیگیری سفارش‌های شما هستند.
مشاهده و خرید جدیدترین [شیرآلات و تجهیزات ساختمانی]
مشاهده و خرید جدیدترین [لوازم خانگی برقی]
ارتباط با واحد پشتیبانی و هماهنگی ارسال: از طریق بخش [تماس با ما] یا پشتیبانی آنلاین سایت.